2024年crm记录微信小程序 篇1
随着疫情的爆发，以及企业微信的广泛使用，更多的客户有此需求，微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛，也能分析这两年 SCRM 的火热原因？
从企业外部环境来看，大致经历过几个阶段的增长。
2000 年初，随着互联网技术的兴起，企业逐步通过线上广告来获取流量，从而出现了互联网流量红利，也出现了一些 CRM 系统，帮助企业管理销售对客户的跟进；
2010 年，随着移动互联网的发展，企业进入移动互联网流量红利时代，随之社交媒体快速发展，尤其是微信的出现，基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃，出现私域流量概念，甚至产生了群控工具；
2018 年，企业微信发布微信互通功能，用以承载企业员工与其他客户之间的连接；
2019 年开始，企业微信 SCRM 开始萌芽；
2020 年前后，一个明显趋势是企业的流量红利时代结束，企业平均获客成本增高，一般企业难以承受。疫情之后，企业微信呈现爆发式增长，基于企业微信的私域运营成为很多企业数字化转型的关键阵地，实现“公域+私域”线上线下“双线运营”，成为品牌业务的增长关键。
从企业内部来看，过去两年，在疫情、经济下行的大气候下，市场与社会充满不确定性。企业不仅要面对多变的市场和客户需求，同时还要接受同质化商业模式和渠道的激烈竞争。
简而言之，当前市场已由单一渠道获客、单一方式运营、红利充足转变为多渠道、多平台、多触点、低红利的精细化运营模式。只有及时拥抱市场变化的企业，经营好每一位客户，才能获得持续增长。这能够看到一个明显趋势，企业不是在做私域，就是在做私域的路上。
公域+私域”双域循环增长模式
私域的本质是什么？私域和公域的关系是什么？私域是从“以商品和渠道为中心”转型为“以运营和消费者为中心”，通过深度挖掘客户需求，以体系化、数字化方法，解决企业全价值链业务上的问题，实现客户价值最大化。
第一层本质：SCRM 是私域场的运营工具。
公域包含线下商超百货或者线上平台，用零售行业的说法即人货场，公域看作场负责吸引用户，将流量导给商家。商家负责承接和转化流量变现。公域甚至承载诸如营销支付、仓储物流等业务，商家经营门槛变低，缴纳的流量费却逐步提高。
这会出现私域商家因不想浪费高流量，因此通过让客户办理会员、关注公众号、添加企业微信等方式，不断沉淀私域用户。私域也逐渐变成商家自管理的线上场，但线上场无人提供经营场所工具，基于此，SCRM 成为私域场的运营工具。
第二层本质：SCRM 是面向双域循环的运营工具。
私域场如何去建立？私域场的建立很大程度上来源于公域，这是公域和私域的第一个连接；许多商家会把公域用户转化为私域用户，并且不只停留在线上私域，而是会把线上客户运营到线下消费，如服装门店、餐饮旅游等，这是公域和私域的第二个连接，公域加私域的双域循环模式。
第三层本质：支撑企业、服务企业，实现业务增长。
增长是企业经营的生命之源，私域用户是企业立足之本。面对不确定的未来，企业要建立可持续的私域运营增长体系，参考零售行业，微盛构建了双域循环增长公式。即：业务增长=用户增长*活跃增长*转化增长*客户价值增长
要实现业务增长，上述四项要素至关重要。在四股力量的共同作用下，企业才能获得持续增长。但要注意以下问题：
（1）用户增长不等于购买流量
在互联网发展的几十年时间里，企业只要肯投资购买广告就能获取用户，也因此获得大量红利。但同时也让企业产生路径依赖，集中在一个渠道里争抢用户。当前人口红利已见顶，获客成本不断提高，小微企业购买能力差，大企业也难成规模。再依靠简单购买用户的方式，已经很难获得持续健康的用户增长。
面对此种情况的新机会点是，大多数企业虽然线上用户有限，但线下用户却一直存在，将线下用户线上化，通过审视自我，找到更加多元的渠道，来通过线上线下融合方式赋能获客增长。
用户增长的本质是把线上线下流量变成私域流量，不只是购买流量，而是覆盖客户接触的全部方式和渠道。包括增加导购服务、直接拉群运营等多种场景。一些高客单价行业客户不习惯直接添加好友，可以先通过客服方式进行咨询，初步确定意向后再添加好友。
每家企业或多或少都沉淀出线下客户或者存量会员，应通过添加至私域进行持续地运营和服务。种子客户可能会推荐产品和服务，应将这些宝贵客户加以识别，并提供裂变工具来帮助拉新。所以，在引流获客场景，产品的重点应该是思考如何去满足全渠道的拉新覆盖。
2024年crm记录微信小程序 篇2
CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
企业使用CRM软件也是看中了它能吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场的作用。那么，CRM通过哪些方面来给企业增加营收呢？今天我们就来盘点一下，CRM最有价值的4个功能。
一、 线索/商机管理
要明确一点，我们不能将线索和商机混为一谈，准确来说，商机是更具成交可能的线索，且比线索更有价值。线索主要是针对潜在客户而言的，它的来源广泛杂乱，像官网上的申请试用、展会名片、从他处购买来的数据都属于线索这一类的。商机主要是针对意向客户而言的，是将没有价值、不相关的线索排除后留下的高价值客户。但不管是哪一类，对企业来说都可能是有用的，值得收集的，所以企业对CRM软件的首要需求就是要有管理线索/商机的能力。
（1）线索管理
孚盟CRM针对不同业务场景设计了不同的线索录入模式，线上支持以表格模板的形式进行批量导入，线下支持通过扫描客户名片的形式快速导入。所有录入系统的客户数据会经过孚盟自带的查重机制筛选，随后被打上来源标记，有效避免业务重叠的同时也方便业务员追溯线索源头。
（2）商机管理
有效的线索经过跟进后，如果潜在客户对产品/服务有意向，那么就会转为商机。针对不同层次的商机，孚盟CRM有能力辅佐业务员对其相关的客户进行漏斗式管理，将销售步骤逐一细化，例如跟进记录、协同情况、意向产品等。这样一来，业务员乃至管理员都能直观了解商机变动的情况，可以更好地分析成交/未成交的原因所在。
二、 客户管理
客户是企业营收的核心，当然更重要的一点，企业需要借助CRM的力量来找到最适宜开发的目标群体。这个过程的关键就在于要准确刻画出目标客户的画像，提炼出这一群体的共性特征。
孚盟CRM具备完善的客户管理体系，能将所有客户按生命周期进行层级式管理。除了客户名称、所在行业、所处地区、公司规模、企业类型、联系方式这些基础信息外，还会同步关联业务相关的其他泛信息，例如标签内容、维度分类、预判价值、客群划分等内容。业务员可按自身需求对这些信息进行组合搜索，如此一来，无论处于哪一生命周期，业务员都可快速提炼该群体的客户特征，以此展开下一步的销售行为。
三、 营销管理
传统CRM在营销层面功能相对是比较弱的，可是随着科技的发展，企业触达客户的手段也越来越多，这就迫使CRM软件需要往营销方面开辟疆土，从电话、短信到图文、短视频，不同领域的CRM往往会配置不同类型的营销模块。
孚盟CRM作为外贸行业的专业CRM软件，熟知外贸领域常规营销手段——邮件营销（EDM）的运用，将邮件营销的作用通过技术手段发挥到极致。
考虑到业务员的水平有高低，为使不同能力的业务员都能利用好邮件营销的价值，孚盟CRM将业务板块拆分，新手业务员可参考系统内置的开发信模板来联络目标客户，同时，其邮件支持发送给上级预览，为打好客户基础添加双重保障。老手业务员可按需自主撰写开发信，支持植入产品、官网、landingpage、报价单等衍生附件及链接，进一步增强邮件的打开率，催化成交转化。
所有通过孚盟CRM外发的邮件均会受到系统的后续追踪，业务员可通过后台数据清晰掌握发出邮件的到达率、打开率、相关内容跳转率、点击率、退订率等关键内容，为二次营销提供强力的数据支持。
四、 流程管理
对于业务线本身而言，CRM的流程管理功能非常重要，这对企业建立起销售sop具有极大的推动作用。做好流程管理工作不但能帮助企业提升工作效率，还能进一步优化企业资源配置，达到1+1>2的效果。
孚盟CRM将业务线内覆盖的每个环节串联起来，形成一条环环相扣的链路。不仅如此，孚盟还致力于协助企业打造可视化业务协作链，打破数据壁垒，共享协作进度。使用孚盟CRM开展业务时，项目内所有成员均可查看该项目的流程进度及相关进度负责人，随时明确项目所处位置与环节。遇到进度搁置时，系统还将对相应负责人发出提醒，催促其尽快完成流程操作，确保业务流畅进行。
其实CRM的功能还远不止这些，但是并不是功能越多的CRM就越好。现实中，业务范围及使用成本限制了大部分用户只会用到其中的部分功能，因此选择对口的CRM，使用你需要的功能模块才是最优之解。
2024年crm记录微信小程序 篇3
微信小程序是啥？简单说，它就是一个可以实现之前只能是原生态APP可以实现的效果和功能。比如说，一些酷炫的页面与转场，一些可以直接和手机硬件交互的功能，录音啊，拍视频啊，调用手机的重力感应啊，GPS啊等等。
这在之前的网页开发中，是不可想象的。这里能想象的空间太大了。
设想一下，有了微信小程序，你可以开发一个滴滴打车的功能。利用GPS，可以知道司机在哪，乘客在哪。程序可以就近给乘客安排司机。完成交易后，再利用微信支持接口完成支付。
当然要简单实现功能不难，怎么做好细节和用户体验，怎么能在激烈的市场竞争中胜出。这个比技术实现本身复杂太多。但至少微信小程序给了我们这个期待。
再比如利用手机重力感应模块，我们可以利用HTML5开发一些有意思的小游戏，比如赛车啊，打球啊，之类的。
微信小程序要革谁的命？
在推出微信小程序的活动上，微信创始人张小龙说，我们并不是要成为应用的分发平台，而是希望能给微信里那些优秀的公众号提供更好的技术，让他们能给粉丝提供更好更优的服务。
话说回来，微信小程序若能成功，微信这个本身就是个超级的APP平台，就是个应用分发平台了。
很显然，很多APP技术开发公司麻烦大了，他们不可能一个APP开发，就要价数十万，狮子大开口了。当然他们也可能 一夜之间，向微信小程序开发转型。这个难度几乎是没有的。
而且微信小程序的开发需求远大于原生APP。
另一个受到较大冲击的是那些传统的网站建设的技术公司。其实老卢之前2年多时间也一直是从事这方面的创业。而且最近一两年，客户的需求也在向移动端，如微信公众号的二次开发靠拢。
这次微信小程序的推出，应该更会激发客户对微信公号的开发热情。
所以从长远讲，不管是APP还是网站建设类技术公司，利还是大于弊的。因为微信小程序在很多方面，确实比网站，以及APP更有优势。
微信小程序相较于网站，APP优势是啥？
网站这里特指传统的，在电脑上打开的网站。我们都知道，早在三五年前，移动端的用户就超过了电脑端。但由于某种惰性，技术开发人员直到这一两年才缓过神来，开始重视移动端。
传统的电脑上看的网站，自然不方便在手机上看了。而且手机用户花在手机页面上的时间并不多。他们大量的时间都花在于APP上。但我们都知道，手机的屏幕是有限的。我不可能一个应用，一个需求，就装一个APP。
于是要么把自己最急需的，最常用的一些需求的APP装上，看新闻，装一个今日头条，网易新闻啥的。那些不急，不常用的，就让超级APP来代替。比如看看八卦，学习下行业知识等，订阅一些公众号就行了。
从目前来讲，APP比手机网页好，手机网页比电脑网页好。手机网页在电脑上看起来还行，但需要我们输入网址域名，这在电脑上还好操作，在手机上，简单是让人抓狂。
虽然APP在体验上非常突出，但需要安装，需要消耗流量，占用手机有限的桌面空间。这种麻烦程序，甚至超出了APP的优势本身。
就到这里，你自然知道了微信小程序的好了。
1，不用安装，即开即用，用完就走。省流量，省安装时间，不占用桌面；
2，体验上虽然没法完全媲美原生APP，但综合考虑还是更优；
3，对于小程序拥有者来说，开发成本更低，他们可以更多财力，人力，精力放在如何运营好产品，做好内容本身；
4，对于用户来说，相较于各种APP，微信小程序UI和操作流程会更统一。这也会降低用户的使用难度；
5，对于小程序拥有者来说，相较于原生APP，推广更容易更简单，更省成本。
喜欢的点个赞喔，比心❤
2024年crm记录微信小程序 篇4
开门见山的回答，不只是管理客户、管理销售、管理流程、管理数据这么简单。
CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户的管理能力。CRM系统不仅是一套管理系统，更是一种理念和技术。它的本质是吸引顾客，留住顾客，使顾客利益最大化。它的目标是缩短销售周期和成本，增加收入，为业务拓展寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多的利润。
CRM的本质：帮助企业提升销售业绩
接下来，我们将从市场、销售、售后、分析等方面对CRM系统进行分析：一、 从企业的营销层面来看，CRM系统具有“营销自动化”的功能
在营销自动化中，CRM系统可以实现以下功能：
1、整合和获取潜在客户CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括直接与客户交谈、举办营销活动、通过搜索引擎推送通过各种方式获得的潜在客户信息，广播、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等统一管理，存储在CRM系统中。
2、自动跟踪市场活动并得到活动结果CRM系统可以帮助企业有效地计划和改进市场活动的过程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动评估市场活动的效果，提高转化率线索率。那么，营销人员可以用CRM做些什么呢？营销人员可以利用CRM系统存储从各个渠道收集到的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；在营销活动过程中，可以在CRM系统中进行策划、实施、审批、在线成本管理等环节，提高工作效率，可以利用CRM系统对市场活动的结果进行有效监控，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”提高营销准确性。二、 从企业的销售层面来看，CRM系统具有“销售自动化”功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来。在不同的销售部门之间、在销售和市场之间、在销售和服务之间，可以建立一个以客户为中心的流畅的工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。让我们来看看销售总监和销售人员各自能用CRM做些什么：销售总监：使用CRM可以安排日常工作安排，使团队工作井然有序；能够全面透视销售过程，一目了然；能够准确地进行月度、季度和年度销售预测；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属的请求；萃取销售冠军的工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员的位置，询问过程中的结果等。
销售人员：使用CRM系统可以计划日常工作，避免混乱；详细记录客户情况，避免出错或遗漏；系统可在客户过节、生日时自动提醒，并及时送上祝福和关怀；全面跟踪自己的客户，保持良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，并且精心管理销售机会，从而提升业绩！三、 从客户服务的角度来看，CRM系统具有“客户服务自动化”的功能
它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。那么，客户服务人员能用企销客CRM做些什么呢？提高客户服务的效率和能力；准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；开发老客户，延长客户生命周期；提高服务知识和管理水平，积累成功经验；日志报告和绩效考核清晰明了，便于企业对客服人员的工作进行评价。四、 CRM系统的报表和统计图表
CRM系统可以为企业提供灵活、完全定制的报表和统计图表。企销客CRM报表在营销活动、销售、客户服务、订单管理等方面有几十种标准报表可供选择。报表在线即可预览，根据用户权限控制报表的访问。此外，它还支持导出PDF、HTML、xls和CSV格式的报告。CRM统计图可以实时显示企业的关键数据，统计图表可以方便地以图形方式显示市场、销售和客户服务数据的比较、发展和趋势。例如，企销客CRM的数据报表统计图，具有页面输出美观、加载速度快的能力，还拥有各种完全定制的统计图，包括条形图、漏斗图、饼图、线性图等，等多种类型的选择可供企业选择更适合自己的统计图表形式。CRM已经成为企业必不可少的在线产品，它可以帮助企业以低成本、高效率获得准确的客户，并迅速提高企业的绩效，从而为企业带来最大价值。
免费试用企销客CRM
企销客帮助企业构建以客户为核心的营销、销售、服务、分析的全流程解决方案，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，解决客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过数据洞察获取客户画像，精准匹配，实现精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探索全新业务模式，保持业绩持续增长。
2024年crm记录微信小程序 篇5
谈不上哪个更重要，主要还是看企业自身需求更需要哪一个。一、CRM系统与ERP系统的定义
1、CRM 系统
CRM系统，就是客户关系管理系统，英文名称Customer Relationship Management,是一种管理企业与客户之间的关系的系统。
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
2、ERP系统
ERP系统，就是企业资源计划，英文名称Enterprise Resource Planning,是一款业务流程管理的软件。
指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
二、CRM系统与ERP系统的作用
1、CRM系统
①维护老客户，找寻新客户
通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行信息的收集以及整理和分析，实现客户信息内部资源共享，提高我们的服务水平，以及与之前老客户的持续联系。
②避免因客户分散导致客户流失
CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后进行针对营销，避免了价值客户流失。
③减少营销成本
企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，增加对市场的了解，这样可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。
④了解业务人员动态
移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。
⑤提高客户忠诚度与满意度
通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。
2、ERP系统
①管理整个供应链资源
ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，将经营过程中的有关各方，例如供应商、工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的各类活动，满足企业利用市场资源从而进行快速高效的生产经营的需求，在市场上获得竞争优势。
②精益生产同步工程
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，主要由企业大批量生产时将客户、代理商、供应商等纳入生产体系，这时企业与他们的关系并不只是简单的业务关系，也是合作伙伴的关系。如果企业的基本合作商不能满足新产品的开发需求，这时企业将会组织一个由特定的供应商组成的短期供应链，形成虚拟工厂，用最短的时间将新产品导入市场，保持产品的高质量与多样化。
③事先计划与事中掌控
ERP系统能够将主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划等等计划功能与价值控制功能完全集中到整个供应链系统当中，并且ERP系统也能够通过定义事物处理相关的方式，实现根据资金现状，追溯资金来源与去向，进一步了解相关的业务活动，便于事中控制以及实时掌控。
三、CRM系统与ERP系统的区别
1、目的CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。
2、侧重点CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。ERP系统主要关注企业内部资源计划
3、管理方法CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。
4、客户信息管理CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。ERP系统只是简单记录客户联系信息。
虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间的联系是非常非常有相关性的。
CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”。